生成疑難排解

大多數生成都直接成功。當某一次沒有時，這裡教你如何讀懂發生了什麼，以及下一步該做什麼。

首先，分清你遇到的是哪一類問題——它決定了重試有沒有用：

• 暫時性——上游打了個嗝、逾時，或負載太重。重試通常就管用，往往第一次就成。
• 輸入或設定——一條被封鎖的提示詞、一張被拒收的上傳，或一個模型不支援的值。重試同一件事只會以同樣的方式失敗；先改輸入。

訊息會告訴你是哪一類：「再試一次」或「花太久了」是暫時性的；任何點到你的提示詞、你的圖片或某個設定的訊息，都意味著要先去修那一處。

一次生成失敗或報錯

如果一次算繪失敗，它的點數會自動退款——你只為實際拿到的成果付費。失敗通常是暫時性的（上游模型打了個嗝，或負載太重），所以第一步很簡單，就是再試一次。

如果它一直失敗：

• 簡化請求——更短的片段、更低的解析度、更少的參考圖片。
• 用同一條提示詞換一個不同的模型；參見如何選擇模型。
• 在反覆重跑之前，檢查你的網路連線並重新載入。

它很慢或卡在「佇列中」

大多數生成在幾秒內完成。更長的片段、更高的解析度和原生帶音訊的模型需要更多時間，而高負載可能會加上一小段佇列。這是正常的——讓分頁開著，它會送達。如果你生成得很多，Pro 檔位在佇列中享有優先權。一個掛得遠超平常的任務可以安心取消並重試；取消的任務會被退款。

「太多任務在執行」

同一個帳號最多可以同時跑 10 個生成（圖片、影片與音訊合計）。開第 11 個時，系統會要你等其中一個完成。這是以帳號為單位的上限，會隨著你自己的任務完成而釋出——和佇列慢是兩回事：沒有任何問題，只是你把自己的名額佔滿了。讓一個跑完，或取消一個你不需要的，就解除了。

「點數不足」

這表示這次生成的費用超過了你目前的餘額。你可以：

• 等待你的每日免費點數刷新。
• 升級以獲得更大的額度——參見點數與方案和價格頁面。
• 降低費用：更短的影片、更低的解析度或更快的模型檔位，都能降低你按下 Generate 前所顯示的價格。

一條提示詞或一個成果被封鎖

內容可能在執行前（你的提示詞或一張參考圖片）被封鎖，也可能在完成後（成果本身）被封鎖，來自內容政策或模型自身的安全過濾器。常見的觸發點：

• 色情、露骨或暴力內容——重新措辭，在不含被封鎖元素的前提下描述場景。
• 以誤導性的方式使用真實人物的肖像——改為描述一個泛泛的角色，而非點名真實的個人。
• 可辨識的受版權保護角色、商標或風格——有些影片模型（例如 Seedance）會封鎖看起來像知名角色或品牌的*成果*。重新措辭以避開它們。
• 點名歌手或歌曲的音樂——音樂模型會拒絕提及特定歌手、曲目或受版權保護歌詞的提示詞。改為描述*風格與氛圍*——參見音樂與聲音設計。

如果你不確定什麼是被允許的，請審閱服務條款。一條被封鎖的提示詞或成果不會消耗點數——被封鎖和失敗的生成都會自動退款。

一張真人參考照片被拒

有些影片模型——特別是 Seedance（圖片生影片工具的預設模型）——會跑一道隱私過濾器，可能把判讀為真實人物的參考圖片拒掉，並顯示類似「Photos of real people aren't supported」的訊息。這是模型的規則，不是你照片的問題。要讓一張真實的臉動起來：

• 換一個能處理真人肖像的模型——Kling 3.0（也最適合對嘴）或 Veo 3.1。
• 或先在 Muse 或圖片生成器裡把照片風格化，再讓它動起來。

我的上傳無法使用

如果一張參考圖片或源片段被拒收：

• 檢查它是否為標準格式（圖片用 JPG/PNG，片段用常見的影片格式）。
• 對於 Muse 或對嘴這類基於臉部的功能，臉部必須清晰且無遮擋——上傳會被驗證是否有一張可用的臉。
• 非常大的檔案可能會逾時；試試一個更小或更短的源素材。

「你的提示詞太長了」

每個模型都會限制提示詞長度，而 Sunra 不會替你截斷——過長的提示詞會直接失敗而不執行。把要點（主體、風格、最重要的那幾個細節）放在最前面，其餘刪掉。一條聚焦的提示詞通常本來就勝過鉅細靡遺的——參見圖片提示詞寫作。

「在你的地區無法使用」

有少數模型（部分由 OpenAI 提供）並非在每個國家都可用。看到這個時，換另一個模型來做同一件事；參見如何選擇模型。

成果不好——但它並沒有失敗

那是手藝問題，不是錯誤，而且它最容易修復：

還是卡住了？FAQ 涵蓋了那些快速問題，而上面每一篇指南都講得更深。