排查生成问题

大多数生成都能顺利完成。当某次不行时，这里教你看懂发生了什么、接下来该怎么做。

首先，判断你遇到的是哪类问题——它决定了重试是否管用：

• 暂时性问题——上游抽风、超时，或负载过高。重试通常就能解决，往往第一次重试就好。
• 输入或设置问题——被拦截的提示词、被拒的上传，或某个模型不支持的取值。原样重试只会以同样的方式失败；先改输入。

报错信息会告诉你属于哪一类："再试一次"或"耗时过长"是暂时性的；任何点到你的提示词、你的图片或某个设置的，都意味着得先去修那一处。

一次生成失败或报错了

如果一次渲染失败，它的积分会自动退还——你只为实际拿到的成果付费。失败通常是暂时性的（上游模型抽风或负载过高），所以第一步很简单，就是再试一次。

如果它反复失败：

• 简化请求——更短的片段、更低的分辨率、更少的参考图片。
• 用同一条提示词切换到另一个模型；参见如何选择模型。
• 在反复重跑之前，检查你的网络连接并刷新页面。

它很慢或卡在"排队中"

大多数生成都在几秒内完成。更长的片段、更高的分辨率和原生带音频的模型耗时更多，高负载时还会多出一小段排队。这是正常的——让标签页开着，它会到的。如果你生成量很大，Pro 档在队列中享有优先级。一个挂得远超平常的任务，可以放心取消并重试；取消的任务会退款。

“同时运行的任务太多”

你的账号最多可以同时运行 10 个生成——图片、视频和音频合计。开第 11 个时，系统会要求你等其中一个先完成。这是一个按账号计的上限，会随着你自己的任务陆续完成而释放，所以它和排队慢不是一回事：没出任何问题，只是你把自己的槽位占满了。让一个任务跑完，或取消一个你不需要的，就能解除阻塞。

"积分不足"

这意味着这次生成的费用超过了你当前的余额。你可以：

• 等待你的每日免费积分刷新。
• 升级以获得更大的额度——参见积分与套餐和价格。
• 降低费用：更短的视频、更低的分辨率，或更快的模型档位，都能降低你按下 Generate 前显示的价格。

提示词或结果被拦截

内容可能在运行之前就被拦下（你的提示词或一张参考图片），也可能在完成之后被拦（结果本身），拦截方是内容政策或某个模型自带的安全过滤。常见的触发因素：

• 色情、露骨或暴力内容——改写一下，在不含被拦截元素的前提下描述这个场景。
• 以误导方式使用真实人物的肖像——改为描述一个泛指的角色，而不是点名某个真实的个人。
• 可辨认的受版权保护的角色、logo 或风格——有些视频模型（比如 Seedance）会拦截看起来像某个知名角色或品牌的*结果*。改写以避开它们。
• 点名艺人或歌曲的音乐——音乐模型会拒绝引用某位具体艺人、某首曲目或受版权保护歌词的提示词。改为描述*风格与氛围*——参见音乐、音效与对话。

如果你不确定什么是允许的，请查阅服务条款。被拦截的提示词或结果不消耗积分——被拦截和失败的生成都会自动退款。

真人参考照片被拒

有些视频模型——尤其是 Seedance，图生视频工具上的默认模型——会运行一道隐私过滤，可能拒掉一张被它判定为真实人物的参考图片，给出类似 "Photos of real people aren't supported" 的提示。这是模型的规则，而非你照片的问题。要让一张真人脸动起来：

• 切换到能处理真人肖像的模型——Kling 3.0（也最适合对口型）或 Veo 3.1。
• 或者先在 Muse 或图片生成器里把照片风格化，再让结果动起来。

我的上传无法使用

如果一张参考图片或源片段被拒绝：

• 检查它是否为标准格式（图片用 JPG/PNG，片段用常见的视频格式）。
• 对于像 Muse 或对口型这类基于人脸的功能，人脸必须清晰且无遮挡——上传会校验是否有一张可用的脸。
• 过大的文件可能会超时；试试更小或更短的源素材。

“你的提示词太长了”

每个模型都对提示词的长度设有上限，而 Sunra 不会替你裁剪——一条过长的提示词会直接失败，而不是运行。把关键信息放在最前面（主体、风格、最要紧的那几个细节），其余删掉。反正一条聚焦的提示词通常本就胜过一条事无巨细的——参见图片提示词写作。

“你所在的地区不可用”

少数模型——其中一些由 OpenAI 驱动——并非在每个国家都可用。如果你看到这条提示，就为同一项任务切换到另一个模型；参见如何选择模型。

结果不理想——但它并没有失败

这是一个手艺问题，而非错误，而且它是最可修复的：

还卡着？FAQ 覆盖了那些快速问题，上面每篇指南都讲得更深入。