Solución de problemas de generaciones
Qué hacer cuando una generación falla, se reembolsa, la bloquea un filtro de contenido, rechaza una foto de una persona real, da un error de «créditos insuficientes» o de concurrencia, va lenta o no acepta tu subida, además de cómo arreglar resultados flojos.
La mayoría de las generaciones simplemente funcionan. Cuando una no lo hace, aquí tienes cómo leer qué pasó y qué hacer a continuación.
Primero, identifica qué tipo de problema tienes: eso decide si reintentar ayuda.
- Pasajero: un tropiezo de un modelo upstream, un tiempo de espera agotado o mucha carga. Reintentar suele funcionar, a menudo al primer intento.
- De entrada o ajustes: un prompt bloqueado, una subida rechazada o un valor que el modelo no admite. Reintentar lo mismo falla igual; cambia primero la entrada.
El mensaje te dice cuál es: «inténtalo de nuevo» o «tardó demasiado» es pasajero; cualquier cosa que mencione tu prompt, tu imagen o un ajuste significa arreglar eso primero.
Una generación falló o dio error
Si un render falla, los créditos de ese render se reembolsan automáticamente: solo se te cobra por los resultados que realmente obtienes. Los fallos suelen ser pasajeros (un tropiezo de un modelo upstream o mucha carga), así que el primer movimiento es simplemente intentarlo de nuevo.
Si sigue fallando:
- Simplifica la petición: un clip más corto, una resolución más baja, menos imágenes de referencia.
- Cambia a otro modelo para el mismo prompt; consulta Elegir un modelo.
- Comprueba tu conexión y recarga antes de volver a tirar el prompt repetidamente.
Va lenta o atascada «en cola»
La mayoría de las generaciones terminan en segundos. Los clips más largos, las resoluciones más altas y los modelos de audio nativo tardan más, y mucha carga puede añadir una breve cola. Eso es normal: deja la pestaña abierta y llegará. Si generas mucho, un nivel Pro tiene prioridad en la cola. Un trabajo que se cuelga mucho más de lo habitual se puede cancelar y reintentar sin riesgo; los trabajos cancelados se reembolsan.
«Demasiadas tareas en ejecución»
Puedes tener hasta 10 generaciones a la vez en tu cuenta (imágenes, video y audio juntos). Si lanzas una undécima, se te pedirá esperar a que termine una. Es un límite por cuenta que se libera a medida que terminan tus propios trabajos, así que es distinto de una cola lenta: no pasa nada malo, solo has llenado tus propios espacios. Deja que termine uno, o cancela uno que no necesites, y quedas desbloqueado.
«Créditos insuficientes»
Esto significa que la generación cuesta más que tu saldo actual. Puedes:
- Esperar a que se renueven tus créditos diarios gratis.
- Mejorar el plan para una asignación mayor: consulta Créditos y planes y Precios.
- Bajar el costo: un video más corto, una resolución más baja o un nivel de modelo más rápido reducen el precio que se muestra antes de que pulses Generate.
Un prompt o un resultado fue bloqueado
El contenido se puede bloquear antes de ejecutarse (tu prompt o una imagen de referencia) o después de terminar (el propio resultado), por la política de contenido o el filtro de seguridad del modelo. Desencadenantes comunes:
- Contenido sexual, explícito o violento: reescríbelo para describir la escena sin el elemento bloqueado.
- El parecido de una persona real, usado de forma engañosa: describe un personaje genérico en lugar de nombrar a un individuo real.
- Personajes, logotipos o estilos protegidos por derechos de autor reconocibles: algunos modelos de video (como Seedance) bloquean un *resultado* que se parece a un personaje o una marca conocidos. Reescríbelo para evitarlos.
- Música que nombra a un artista o una canción: el modelo de música rechaza prompts que mencionan un artista, un tema o letras con derechos de autor concretos. Describe el *estilo y el ambiente* en su lugar; consulta Música y diseño de sonido.
Si no estás seguro de qué se permite, revisa los Términos. Un prompt o un resultado bloqueado no cuesta créditos: las generaciones bloqueadas y fallidas se reembolsan automáticamente.
Una foto de referencia de una persona real fue rechazada
Algunos modelos de video, en especial Seedance (el predeterminado en la herramienta de imagen a video), ejecutan un filtro de privacidad que puede rechazar una imagen de referencia que interpreta como una persona real, con un mensaje como «Photos of real people aren't supported». Es la regla del modelo, no un problema con tu foto. Para animar una cara real:
- Cambia a un modelo que maneje retratos reales: Kling 3.0 (también el mejor para sincronización de labios) o Veo 3.1.
- O primero estiliza la foto en Muse o el generador de imágenes, y luego anímala.
Mi subida no funciona
Si se rechaza una imagen de referencia o un clip de origen:
- Comprueba que sea un formato estándar (JPG/PNG para imágenes, formatos de video comunes para clips).
- Para funciones basadas en caras como Muse o la sincronización de labios, la cara debe estar clara y despejada: las subidas se validan en busca de una cara utilizable.
- Los archivos muy grandes pueden agotar el tiempo; prueba con un origen más pequeño o más corto.
«Tu prompt es demasiado largo»
Cada modelo limita la longitud del prompt, y Sunra no lo recorta por ti: un prompt demasiado largo falla en vez de ejecutarse. Pon lo esencial primero (sujeto, estilo, los pocos detalles que más importan) y recorta el resto. Un prompt enfocado suele superar a uno exhaustivo de todos modos; consulta Cómo escribir prompts de imágenes.
«No disponible en tu región»
Algunos modelos (varios con tecnología de OpenAI) no están disponibles en todos los países. Si ves esto, cambia a otro modelo para el mismo trabajo; consulta Elegir un modelo.
El resultado es flojo, pero no falló
Eso es un problema de oficio, no un error, y es el más arreglable:
| Síntoma | Dónde mirar |
|---|---|
| Imagen floja o fuera de objetivo | Cómo escribir prompts de imágenes |
| El movimiento ignora tu indicación | Cómo escribir prompts de video |
| Caras o manos deformadas | Parte de una imagen de origen más limpia; ralentiza el movimiento |
| El resultado se desvía de la previsualización | Acorta el clip; no pidas un estilo que la imagen de origen ya tiene |
| Tamaño, duración o formato equivocados | Formatos de salida y límites |
| Idea correcta, modelo equivocado | Elegir un modelo |
¿Sigues atascado? Las Preguntas frecuentes cubren las dudas rápidas, y cada guía de arriba profundiza más.
Artículos relacionados
- Créditos y planesEntiende los créditos de Sunra: créditos diarios gratis, cómo se cobra cada generación, los niveles de suscripción, el orden de consumo y los reembolsos por renders fallidos.
- Preguntas frecuentesRespuestas rápidas sobre Sunra: cuentas, créditos y precios, qué puedes crear, tus propias imágenes, privacidad, móvil, formatos de archivo, generaciones fallidas y derechos de uso.
- Formatos y límitesLo que puedes ajustar en las salidas de Sunra —relación de aspecto, resolución, duración del clip, tamaño del lote, límites de referencia y de archivo— con los rangos concretos y por qué dependen del modelo.